キコナスショップで購入いただいた製品に関して、長期のサポートを提供させていただいています。

【大型家具は、5年間の無償保証】

3万円以上の大型家具に関しては、無償保証期間を5年間設けています。環境によって伸び縮みする木の動きが落ち着いて、住まいになじむまでの5年間を保証期間としています。なお、商品代金が3万円未満の商品については5年間保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
商品に機能的な不具合が発生した場合に限り、キコナスの保証規定に基づいて保証期間内は無償で修理または交換させていただきます。

保証対象

【初期不良】

商品が破損していたり、組立てができないといった初期不良

【使用中の破損】

パーツの破損、接合面の剥離、金具の動作不良など、使用中のトラブル

取付け金具等の1年間、無料バージョンアップ保証

また、大型家具に関して、購入から1年間、取付け金具等の機能改善により変更があった場合、無料交換(送料はお客様負担)します。

修理できる場合

キコナス製の家具は、ご購入後5年間、無償で修理させていただきます。(小型家具・雑貨等は除きます。)
まずは電話・メールでご相談下さい。修理代金はいただきませんが、往復送料のみご負担いただきます。
 

修理が難しい場合

修理では対応しきれない大きな破損等に関しましては、新たな製品と交換、または、金具等、パーツ交換にて対応させていただきます。その際、片道送料をご負担いただきます。

【保証対象外】

下記の保証対象外項目をご確認下さい。

保証対象外の場合でも、有償で修理を致します。まずは電話・メールでご相談下さい。
 

【雑貨・小型家具は、1年間の無償保証】

その他の家具・雑貨に関しては無償保証期間を1年間としています。

【保証対象外】:下記の保証対象外項目をご確認下さい。

保証の対象条件は、予告なく変更することがあります。予めご理解の程よろしくお願い申し上げます。

【有償の永年保証サポート】

有償の永年保証サポートを提供しています。住まいごとを対象としたサポートで、1軒の住まいに対して複数の大型家具・小型家具を含めて対象となります。大型家具が1台以上が対象となります。
年間保証サポート料金は年間1万円で、購入後5年間無償保証期間内に契約して頂き、継続契約して頂く必要があります。
保証サポートとして、

・年1回の戸別巡回チェック・クリーニング・メンテナンス(大型家具等の固定・設置状況のチェック)
・無償保証と同等のサポートの提供。修理時の送料は無料となります。
・取付け金具等の無料バージョンアップ保証(お客様のご希望により提供)

保証対象外

  • 説明書に記載された使用方法や注意事項に反するお取り扱いによって生じた故障・不具合の場合。
  • 自然災害や火災などによって生じた故障・不具合、または消失の場合。
  • 弊社以外での修理、改造により生じた故障・不具合の場合。
  • オークション品、展示品、特価セール品、譲渡・転売品。(一部、保証付きの商品あり)
  • 経年使用による、消耗や劣化、キズの場合。(環境的要素が原因と思われる不良も含む)
  • その他、通常使用に伴う経年変化と弊社が合理的に判断した場合。※経年変化の程度は使用環境により異なります。

保証の対象条件は、予告なく変更することがあります。予めご理解の程よろしくお願い申し上げます。

最初に、ご相談下さい。

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